Di zaman sekarang, pengalaman belanja online yang nyaman dan menyenangkan menjadi salah satu jurus jitu untuk mempertahankan konsumen lama atau bahkan untuk menggaet konsumen baru. Apalagi dengan menjamurnya media sosial saat ini, membuat pengalaman belanja yang didapatkan seorang pelanggan akan diunggah ke media sosial. Nah, hal ini bisa menjadi sarana promosi bagi produk kamu sekaligus bukti bahwa pelanggan merasa puas berbelanja di tokomu.
Selain perlu menjual produk dengan kualitas yang oke, berikut ini adalah beberapa tips berjualan yang bisa kamu terapkan agar konsumen mendapatkan pengalaman belanja online ternyaman dan premium!
1. Membuat Desain Kemasan Yang Menarik Agar Unboxing Menjadi Momen Yang Mengasyikan
Unboxing paket menjadi momen yang dinantika oleh konsumen setiap belanja onlie. Perasaan senang saat paketnya sudah sampai di rumah dan kemudian menerka – nerka bagaimana barang di dalamnya, membuat proses buka paket menjadi momen yang menegangkan sekaligus seru.
Karena itu, sebagai penjual, kamu bisa memberikan pengalaman belanja online yang berkesan dengan membuat desain kemasan yang menarik dan tidak biasa. Desain packaging yang tampak cantik akan membuat mood pelanggan kamu antusias saat membuka kemasannya. Bahkan mungkin dia pun akan mengambil foto dan kemudian mengunggahnya ke media sosial.
2. Menyertakan Kartu Ucapan Terima Kasih di Dalam Paketnya agar Konsumen Merasa Dirinya Istimewa
Ayo lampaui ekspektasi pelanggan kamu dengan memasukkan kartu ucapan terima kasih di dalam paketnya! Jangan lupa sapa pelanggan dengan menyebut namanya dan cantumkan pula namamu di salam penutup agar terkesan lebih personal.
Alangkah baiknya kamu menulis dengan tangan agar pelangganmu dapat merasakan ketulusanmu saat membacanya. Buatlah dia seolah sedang menerima kado dari teman dekatnya. Meskipun ini hal kecil tapi bisa memberikan kesan tersendiri bagi pelanggan sehingga dia akan mengingat kamu jika suatu hari nanti membutuhkan lagi barang yang serupa.
3. Memberikan Barang Bonus Juga Bisa Menjadi Nilai Plus untuk Pelayanan Toko Kamu
Selain memasukkan kartu ucapan terima kasih, kamu pun bisa memberikan barang bonus kepada konsumen sebagai pelengkap barang utama yang dibeli. Sebagai contoh, memberi hanger cantik untuk pembelian scarf atau kerudung, kaos kaki untuk pembelian sepasang sepatu, atau free sample untuk pembelian parfum.
Dengan memberikan barang tambahan, konsumen akan merasa bahwa kamu sebagai penjual telah melayaninya dengan sepenuh hati dan menaruh perhatian melebihi harapannya.
4. Memahami Kebutuhan Konsumen saat Mendiskusikan Produk. Kamu Harus Bisa Menyakinkannya Bahwa Produkmu yang Terbaik
Mendiskusikan produk sebelum melakukan pembelian merupakan proses penting yang perlu diperhatikan. Sebab, pada tahap ini pelanggan sudah tertarik dengan produk kamu tapi mungkin dia sedang membandingkannya dulu dengan kompetitor.
Dengan memanfaatkan teknologi yang telah berkembang, kamu mungkin bisa memakai fitur chatbot untuk menjawab pertanyaan konsumen tapi alangkah baiknya kamu tetap cek jawaban dari chatbot tersebut.
Bahkan jika diperlukan, kamu bisa memberikan respon secara langsung agar calon pelangganmu mengerti bahwa kamu memang benar – benar memperhatikan kebutuhannya. Kamu bisa menggunakan bahasa yang santai tapi tetap sopan dan jangan lupa untuk menyebut namanya saat menyapa.
Kamu perlu perhatikan dengan baik apa yang dibutuhkan konsumen. Apabila memungkinkan, kamu bisa tunjukkan foto barang yang akan dikirim ke pelanggan agar dia merasa lebih terjamin dan percaya atas pelayanan tokomu.
Comment