Bintan, suarakepri.com — Pelayanan publik Kantor Pertanahan (Kantah) BPN Kabupaten Bintan kini dilengkapi dengan skema Kompensasi Pelayanan bagi masyarakat pemohon. Program ini menjadi jawaban serta jaminan komitmen BPN dalam merespons keluhan warga terkait adanya keterlambatan pengurusan berkas administrasi pertanahan.
Berdasarkan maklumat pelayanan resmi BPN Bintan, pemohon berhak mendapatkan kompensasi khusus apabila terjadi pelayanan yang tidak sesuai standar. Kategori tersebut meliputi keterlambatan layanan, kekeliruan SOP, petugas kurang ramah, hingga nihil pelayanan saat jam kerja.
Adapun bentuk kompensasi nyata yang ditawarkan mencakup:
- Pengantaran Produk Layanan: Sertifikat tanah akan diantar langsung ke alamat rumah pemohon jika pengurusan melebihi batas waktu yang ditentukan.
- Prioritas Waktu & Layanan: Penerima kompensasi berhak mendapatkan layanan khusus tanpa perlu mengikuti antrean.
- Evaluasi Internal & Permohonan Maaf: Menjadikan kendala pengurusan sebagai bahan evaluasi internal agar kesalahan tidak terulang.
Humas BPN Kabupaten Bintan, Rakhel, mengonfirmasi bahwa pihak BPN terus membenahi sistem pelayanan agar setiap pengurusan berjalan sesuai SOP. Namun, terkait durasi, sistem BPN secara otomatis akan memantau setiap berkas yang berpotensi menjadi tunggakan.
“Sistem kami terhubung ke Pusat Data dan Evaluasi dilakukan secara berkala. Jika berkas lengkap, tidak ada masalah riwayat kepemilikan, dan sesuai aturan tata ruang, proses akan berjalan lancar. Setiap dokumen memang memerlukan tanda tangan Kepala Kantor demi kepastian hukum, tetapi tanda tangan baru diberikan setelah seluruh syarat teknis terpenuhi,” jelas Rakhel.
Kehadiran program Kompensasi Pelayanan ini diharapkan dapat memberikan kepastian hak bagi masyarakat Bintan sekaligus menjadi kontrol transparansi bagi kinerja BPN Bintan ke depan.
Comment